Безопасность 05.03.2026

Что делать, если мошенники взломали «Госуслуги»

Взлом личных кабинетов на портале «Госуслуги» представляет серьёзную опасность. Получение доступа к профилю грозит кражей данных, финансовыми проблемами и махинациями. На портале «Госуслуги» разработаны различные методы для защиты учётной записи от злоумышленников. Расскажем, как обезопасить профиль от мошенников и что делать, если личный кабинет всё-таки взломали.

Содержание

Новостройка

Ипотека на покупку квартиры от застройщиков

Подробнее

Зачем мошенники взламывают «Госуслуги»

Для оформления кредита или микрозайма. Злоумышленники могут использовать данные из личного кабинета, чтобы подать заявку на кредит или даже заказать справку 2-НДФЛ, чтобы повысить шансы одобрения займа.
Для получения электронной сим-карты. Она оформляется на имя человека, чей аккаунт на «Госуслугах» взломали, а далее используется мошенниками в своих целях — для звонков, рассылок и т.д.
Для кражи данных (серия и номер паспорта, СНИЛС, ИНН, номера счетов) и дальнейшей их продажи третьим лицам.
Для получения личной информации о человеке в целях обмана членов семьи и родственников. Мошенники могут назваться сотрудником банка или госорганов и выманивать деньги.
Для оформления налогового вычета. Злоумышленники могут указать свои банковские реквизиты для выплаты.

Как определить, что ваш аккаунт взломан

Пароль от аккаунта на «Госуслугах» не подходит.
Внутри профиля изменены данные, например, телефон и адрес электронной почты.
Пришли уведомления или письма о просроченных платежах по кредитам и микрозаймам.

Что делать, если аккаунт взломали

При взломе аккаунта на «Госуслугах» нужно обратиться в службу поддержки портала. Телефон горячей линии — 8-800-100-70-10, с мобильного — 115. Когда поступает информация о взломе аккаунта, портал временно блокирует профиль. Благодаря этому мошенники не смогут выполнить никаких операций. Блокировка будет действовать до восстановления доступа.

Как восстановить доступ к личному кабинету

Мошенники могут изменить пароль и способ подтверждения входа, что затрудняет восстановление доступа. Попробуйте авторизоваться на «Госуслугах» по-другому. Например, по QR-коду или сертификату электронной подписи. Когда доступ будет восстановлен, необходимо проверить — не изменены ли телефон и адрес электронной почты.

Осуществите выход с портала на всех устройствах. Это можно сделать в личном кабинете в разделе “Безопасность”, во вкладке “Действия в системе”.

Как защититься от взлома

Госпортал предлагает различные меры защиты аккаунта от взлома:

Двухфакторная аутентификация с получением кода из СМС или мессенджера МАХ, с помощью биометрии или одноразового пароля.
Уведомления о входе на электронную почту. Так о взломе можно узнать очень быстро и принять меры.
Контрольный вопрос. Взломать такой аккаунт будет значительно сложнее.
Установление доверительного контакта (близкого человека или родственника).

К дополнительным мерам защиты личного профиля можно отнести следующие действия:

Придумайте сложный логин и пароль, которые невозможно подобрать.
Не переходите по подозрительным ссылкам, которые приходят на почту или в мессенджерах.
Не сообщайте коды из СМС и ответ на контрольный вопрос третьим лицам.
Проверяйте адрес сайта портала. Официальный URL https://www.gosuslugi.ru/.

Последствия взлома: что нужно проверить в первую очередь

После того, как доступ к личному кабинету на «Госуслугах» будет возвращён, а аккаунт защищён, следует проверить как использовался профиль, нет ли оформленных без вашего ведома заявлений и кредитов.

Проверьте уведомления и раздел заявлений. Обычно мошенники пытаются узнать больше информации о доходах, могут запросить обновление электронной трудовой книжки, 2-НДФЛ, данные индивидуального лицевого счёта.

Обязательно убедитесь, что на вас не оформлен кредит или микрозайм. Для этого нужно проверить заявки, а также заказать отчёт в Бюро кредитных историй.

Что делать, если мошенники оформили через «Госуслуги» кредит

Сообщите в банк/МФО. Если заявку не одобрили, её можно отменить.
Если деньги уже переведены, запросите копию заявки и приложенного паспорта.
Обратитесь в полицию и получите талон‑уведомление.
Подайте в банк/МФО письменное заявление о мошенничестве и требование аннулировать договор. Приложите талон‑уведомление из полиции, а также доказательства вашей непричастности, например, расхождение IP‑адреса или подписей.
При отказе кредитора — подайте жалобу в Банк России (для банков) или финансовому уполномоченному (для МФО).
Если жалобы не помогли, подайте иск в суд о признании договора незаключённым.
При отказе в иске обжалуйте решение в Верховном Суде РФ.

Куда обращаться за помощью при взломе «Госуслуг»

При взломе личного профиля нужно проверить, что успели сделать мошенники, пока у них был доступ. Если выяснилось, что оформлен кредит или микрозайм, нужно срочно обратиться в банк или МФО с подтверждением, что заявка подавалась злоумышленниками. О взломе учётной записи нужно сообщить в полицию. Подать заявлению можно на сайте МВД или в отделении по месту жительства.

Главное, что нужно знать в случае взлома аккаунта на «Госуслугах»

Взлом аккаунта на «Госуслугах» опасен тем, что мошенники могут использовать личные данные для оформления кредитов и микрозаймов, получения электронной сим‑карты, кражи и дальнейшей продажи персональных данных Также злоумышленники способны обмануть ваших родственников, выдавая себя за сотрудников банков или госорганов, либо незаконно оформить налоговый вычет, указав свои банковские реквизиты.
О взломе могут свидетельствовать проблемы с входом в аккаунт, изменения в профиле или уведомления о кредитах, которые вы не брали.
Если профиль взломали, нужно сразу обратиться в службу поддержки «Госуслуг». Портал временно заблокирует профиль, чтобы остановить действия мошенников.
После восстановления доступа важно проверить, как использовался профиль, и убедиться, что на вас не оформлен кредит — для этого стоит проверить заявки на «Госуслугах» и заказать отчёт в Бюро кредитных историй. Если кредит или займ всё‑таки обнаружен, нужно срочно обратиться в банк или МФО, подтвердив, что заявка подавалась злоумышленниками.
Защититься от взлома поможет включение двухфакторной аутентификации, настройка уведомлений о входе на электронную почту, установка контрольного вопроса и доверительный контакт. Кроме того, стоит использовать сложный пароль, не переходить по подозрительным ссылкам, не сообщать коды из СМС и ответ на контрольный вопрос третьим лицам, а также всегда проверять официальный URL портала.

Часто задаваемые вопросы

Какие опасные последствия взлома могут быть?

Взлом аккаунта на госпортале опасен кражей данных для мошеннических схем, незаконным оформлением кредитов и микрозаймов, получением финансовой информации о владельце личного кабинета.
Как восстановить доступ к аккаунту после блокировки или взлома?

Воспользуйтесь инструкцией по восстановлению доступа, которую предлагает портал «Госуслуги».
Есть ли дополнительные меры защиты?

Помимо основных мер защиты профиля есть дополнительные. Например, надёжный пароль, бдительность и внимательность при входе на портал, а также игнорирование подозрительных ссылок и просьб передать данные о кодах из СМС или ответа на контрольных вопрос. Также к дополнительным мерам относится добавление доверительного контакта. Это может быть ваш родственник или близкий человек. Он должен убедиться, что вы не находитесь под влиянием мошенников, и подтвердить восстановление пароля.
Что могут сделать через «Госуслуги» мошенники
- Оформить получение справок, обновлений трудовой книжки и данных 2-НДФЛ.
- Изменить личные данные, например, телефон или адрес электронной почты.
- Подать заявку на кредит или микрозайм.
- Использовать информацию из профиля для фишинговых атак.