Благодарим вас
за обратную связь

Обратиться в Банк “Кубань Кредит” можно через сайт, оставив сообщение в онлайн-чате или форме обратной связи.

Письменное обращение можно отправить на почтовый адрес: 350000, г. Краснодар, ул. Орджоникидзе, д. 46 / ул. Красноармейская, д. 32, а также на электронную почту contact@kk.bank.

Получить ответ на вопрос каждый клиент может в отделении банка или по телефону Контакт-центра 8 800 555 25 18, или с мобильного *2518.

При обращении в банк следует указать:

• личные данные - ФИО и дату рождения;
• контакты для обратной связи - телефон, почтовый или электронный адрес для письменного ответа;
• суть вопроса в письменном сообщении или устно (при обращении в Контакт-центр);
• копии документов для рассмотрения вопроса.

Большинство обращений рассматривается быстро, в течение 3-х дней. Если вопрос непростой и требует основательного рассмотрения, ответ может быть отправлен в течение 15 рабочих дней (Федеральный закон №395-1 «О банках и банковской деятельности»). При необходимости этот срок может быть продлен на 10 дней. В таком случае клиент получит уведомление.

Обращения, связанные с операциями по банковским картам, рассматриваются до 30 дней (Федеральный закон №161-ФЗ).

Банк вправе оставить обращение без ответа в следующих случаях:

• не указаны ФИО или адрес для ответа;
• содержатся нецензурные, оскорбительные высказывания или угрозы в адрес сотрудников банка и их семей;
• текст неразборчив или не позволяет понять суть запроса;
• ответ может быть отклонён при повторном обращении по уже неоднократно рассмотренному вопросу без новых аргументов или обстоятельств. В таких случаях банк уведомляет клиента о прекращении переписки.

Клиент получит ответ от банка тем способом, который был указан в обращении:

• по почте на указанный адрес;
• на электронную почту — при условии её совпадения с данными, ранее предоставленными в банк;
• лично, с отметкой о получении и подписью;
• через сервис «Кубань Кредит Онлайн»;
• иным способом, предусмотренным договором и касающимся вопроса, указанного в обращении.

При поступлении обращения на электронную почту уведомление о его регистрации направляется на указанный email не позднее дня регистрации. Если обращение подано иным способом, регистрационный номер можно узнать, позвонив в Контакт-центр банка по телефону 8 800 555 25 18.

При поступлении обращения на электронную почту уведомление о его регистрации направляется на указанный email не позднее дня регистрации. Если обращение подано иным способом, регистрационный номер можно узнать, позвонив в Контакт-центр банка по телефону 8 800 555 25 18.

Закон № 161-ФЗ о национальной платежной системе наделяет банки правом блокировать счета при подозрении на мошенничество. Основанием для блокировки служит попадание счета в базу данных ЦБ РФ, а также информация от правоохранительных органов.

Подозрительными считаются операции, которые вызывают у банков определенные опасения. Например, если клиент совершает переводы на счета, ранее замеченные в мошеннических схемах, проявляет нетипичную активность после звонков или сообщений, отправляет деньги в необычное время или с устройств, которые ранее использовались злоумышленниками.

Чтобы снять ограничение, необходимо подать заявление в Центробанк через интернет-приёмную. В случае отказа следует обратиться в суд для обжалования решения.

При возникновении сложной финансовой ситуации, из-за которой допущена просрочка по кредиту, вы можете обратиться в банк любым удобным способом:

• прийти в отделение банка;
• позвонить в Контакт-центр - 8 800 555 25 18, с мобильного *2518.

Специалисты банка ознакомятся с вашей ситуацией и предложат варианты решения, например, рефинансирование или реструктуризацию кредита.

Основные правила безопасности

Личная ответственность — ключ к защите ваших средств. Никогда не передавайте карту другим людям и держите её в безопасном месте. Используйте СМС-уведомления для контроля операций и немедленно блокируйте карту при подозрительных транзакциях.

Защита данных

• Конфиденциальная информация. Не разглашайте ПИН-код, CVV2-код и коды из СМС.
• Онлайн-безопасность. Проверяйте подлинность сайтов (наличие HTTPS), избегайте подозрительных ссылок.
• Пароль. Используйте сложные пароли для банковских приложений и регулярно их меняйте.

Безопасные онлайн-покупки

• Отдельная карта для интернет-шопинга с ограниченным лимитом.
• Проверенные площадки. Совершайте покупки только на надёжных сайтах.
• Данные карты. Вводите только необходимые реквизиты при оплате.

Защита от фишинга

• Многофакторная аутентификация для дополнительной защиты.
• Обновления ПО для закрытия уязвимостей.
• Антивирусы для защиты от вредоносных программ.

Контроль операций

• Регулярная проверка выписок по счёту.
• Лимиты на операции для ограничения возможных потерь.
• Быстрая реакция при утере карты — немедленная блокировка.

Следуя этим правилам, вы существенно снизите риск мошенничества и защитите свои финансы. Помните: бдительность и осторожность — лучшая защита ваших средств.

Установить самозапрет на кредит любой гражданин РФ может через портал Госуслуги, а также через МФЦ и банк.

Как установить запрет на кредиты через Госуслуги

1. Авторизация. Зайдите на портал Госуслуг, используя свои учётные данные.
2. Выбор услуги. Перейдите в раздел «Услуги» и найдите категорию «Штрафы и налоги». Внутри раздела отыщите опцию «Установление запрета на получение кредита». Альтернативный способ — сразу нажмите на кнопку «Самозапрет на кредиты» на главной странице портала.
3. Проверка данных. Внимательно изучите свои персональные данные и при необходимости внесите исправления.
4. Электронная подпись. Выберите подходящий тип электронной подписи для подписания заявления.
5. Ожидание результата. Статус заявления появится в личном кабинете через 2 календарных дня. Запрет начнёт действовать на следующий день после подачи заявления.

Как установить самозапрет через МФЦ и банк

С 1 сентября 2025 года доступна возможность оформления запрета на получение кредитов через МФЦ Порядок оформления:

1. Посетите любое удобное отделение МФЦ, с собой необходимо иметь паспорт и ИНН.
2. Заполните типовое заявление на установление самозапрета.
3. Поставьте личную подпись в документе.

Оформление самозапрета на кредит через банк соответствует порядку подачи заявления через МФЦ. Потребуется паспорт, ИНН и личное заявление.