Как вернуть деньги при ошибочном переводе
Ошибки случаются у всех. Если при переводе деньги ушли не туда, их можно вернуть. Владелец счёта может оказаться в ситуации, когда ошибся сам, а может получить некую сумму от неизвестного отправителя. Расскажем, как правильно поступить в обоих случаях.
Содержание
Что делать физлицам, если перевели не тому человеку
При ошибочном переводе следует решать вопрос через банк, на счёт которого поступили деньги. Это наиболее безопасный вариант. Если контакты получателя известны, можно с ним держать связь. Требовать срочный возврат не рекомендуется, так как человек может принять вас за мошенника. По закону банк обязан получить согласие получателя для оформления возврата. Если человек будет убеждён, что вы аферист, он может отказать. Тогда возвращать средства придется через полицию или суд.
Чек-лист «Что делать, если перевели деньги не туда»
- Определите банк, куда фактически был направлен платёж.
- Направьте заявление в банк, в котором укажите об ошибочном переводе и желании вернуть деньги.
- Ожидайте действий со стороны банка. Специалисты должны связаться с получателем и подтвердить его согласие на возврат.
- При отказе получателя следует обратиться в правоохранительные органы или подать иск в суд.
Ошибочный перевод по СБП
Отправление денег через Систему быстрых платежей выполняется с помощью номера телефона. Если ошибочный перевод был совершён через СБП, контакты получателя либо уже есть в списке, либо сохранились.
- Попробуйте связаться с получателем и объяснить, что случайно перевели деньги на его счёт.
- Не настаивайте на возврате в моменте, так как вас могут принять за мошенника.
- Предложите получателю обратиться в банк по телефону. Специалист подскажет план действий.
Обычно для возврата средств требуется официальное заявление от получателя. В обращении нужно указать, что поступившие средства получены по ошибке, законных оснований претендовать на них нет. Далее следует попросить банк инициировать возврат суммы отправителю.
Перевод на чужую карту
Первым делом, нужно понять, в какой банк отправился перевод. Это видно на квитанции, которая сохраняется в мобильном приложении. По первым шести цифрам банковской карты можно определить банк, выпустивший карту. Далее необходимо подготовить обращение.
Чек-лист «Как составить заявление в банк»
- Опишите в свободной форме, что случилось.
- Приложите квитанцию о совершённом переводе.
- Укажите реквизиты для возврата денег.
Банк самостоятельно обратится к клиенту, который получил неожиданный перевод, т.к. не имеет права разглашать персональные данные. Если согласие будет достигнуто, финансовая организация пришлёт уведомление и вернёт средства в течение месяца. В случае отказа придётся обратиться в МВД или подать иск в суд.
Ошибочный перевод по несуществующим реквизитам
В случае неверного указания реквизитов (номера корреспондирующего счёта, БИК, имени получателя и т.д.) банк отменит операцию, либо заблокирует средства. Если в течение нескольких минут «заморозка» операции сохраняется, нужно обратиться в финансовую организацию.
Ошибочный перевод на чужие реквизиты
Если перевод ушёл на неверные реквизиты, нужно проверить статус операции в приложении банка. Платежи по реквизитам не проходят сразу, на отправку уходит несколько часов.
- Статус «В обработке». Свяжитесь со службой поддержки и объясните ситуацию. Скорей всего, перевод получится отменить.
- Статус «Операция выполнена». Обратитесь в банк получателя, расскажите, что случилось, и подайте заявление на возврат. Финансовая организация должна получить согласие получателя и при положительном ответе оформить обратный перевод.
Что делать физлицам, если получили перевод от неизвестного
Если вам поступил звонок с просьбой вернуть средства, переведённые по ошибке, не торопитесь. Спокойно выслушайте собеседника и попросите перезвонить, а после постарайтесь разобраться в ситуации.
- Проверьте, поступали ли деньги вам на счёт.
- Если перевод есть, проанализируйте детали: дату, сумму, данные отправителя, комментарии.
- Обратитесь в поддержку своего банка и узнайте порядок возврата средств при ошибочном переводе.
- Если повторный звонок поступил, объясните схему действий от банка. Дайте понять, что чужие деньги вам не нужны, но вы готовы их вернуть исключительно через банковские каналы — без каких либо сторонних схем.
Не раскрывайте личную информацию и секретные данные карты, пароли и коды, даже если собеседник настаивает и требует информацию для подачи заявления. Для выполнения возврата банк располагает всеми нужными данными и не будет запрашивать подобные сведения через телефонный разговор.
Что делать бизнесу, если перевели не тому контрагенту
Бывают ситуации, когда индивидуальные предприниматели или организации совершают ошибку в переводах. К примеру, при транзакции может быть указана неверная сумма или же выбран не тот контрагент.
В бизнес-кругах договориться о возврате средств проще, так как предпринимателей связывают деловые отношения. В случае ошибки следует направить контрагенту официальное письмо — на электронную почту или в бумажном виде.
В письме необходимо указать следующие данные:
- время перевода;
- перечисленную сумму;
- сроки, в течение которых деньги нужно вернуть;
- реквизиты для возврата.
Контрагенту также нужно напомнить о статье 1102 Гражданского Кодекса РФ
2518 
